안녕하세요?
황소의땅입니다.
(본 공지사항은 헤이리 온라인예약 사이트에는 적용되지 않습니다 !)
[입금확인 및 예약완료]
황소의땅 사이트 및 황소의땅이 추천하는 각 사이트에서 체험상품 등 프로그램에 대한 예약을 완료한 후에,
결제방법을 '무통장'으로 선택하고 무통장 입금을 하신 고객님들의 입금확인은 아래와 같이 진행됩니다
- 무통장 입금 확인시간: 매일 저녁 8시 이후 일괄 처리 되며, 입금확인 후 예약이 완료되면 고객님께 결제완료 문자가
자동 발송됩니다
황소의땅 여행 프로그램 상품들에 대하여 온라인 예약 후 카드 또는 무통장 결제가 완료되어
결제완료 문자를 받게 되면 예약이 완료된 것입니다
[날짜변경]
황소의땅에서 온라인 예약이 완료된 예약완료 건에 대하여 당일 전에 날짜를 변경하시고자 할 경우에는,
로그인 후에 오른쪽 상단에 있는 '마이페이지'의 '예약내역' 게시판에서 날짜를 변경하시고자 하는 상품에 대하여
'취소및변경' 버튼을 누르고, 해당 상품에 대한 날짜변경 글을 남겨 주시기 바랍니다.
날짜변경 담당자가 해당 건에 대하여 확인을 하고 연락 또는 처리를 진행하게 됩니다.
(날짜 변경의 경우, 변경을 원하는 날짜의 예약상황에 따라 변경 처리가 어려울 수도 있습니다)
[인원변경]
황소의땅에서 온라인 예약이 완료된 예약완료 건에 대하여 당일 전에 참석 인원의 변동이 있을 경우,
1) 예약인원이 증가할 경우 : 증가되는 예약인원에 대하여 신규 (추가적으로) 온라인 예약 및 결제를 진행하시면 됩니다
2) 예약인원이 감소할 경우 : 먼저 예약한 인원보다 인원이 감소할 경우에는 해당 내용에 대하여 로그인 후
'마이페이지'의 '예약내역'에서 해당되는 예약완료 건에 대하여 '취소및변경' 버튼을 누르고 예약인원 감소에 대한
내용의 글을 남겨 주시면 해당 건에 대하여 담당자가 관련 내용을 처리할 것입니다
3) 당일 현장에서 참석못한 분에 대한 환불을 요청을 할 경우, 환불규정에 따라서 당일 환불이 불가능할 수도 있습니다
[상품변경]
황소의땅 여행 프로그램 상품들에 대한 온라인 예약 후 결제완료 문자를 받으시면,
예약이 완료된 것이며, 완료된 예약에 대하여 상품변경을 하시고자 할 경우에는 자동적으로 변경이 진행될 수 없으며,
다음의 절차로 상품변경을 하시면 됩니다.
1] 바꾸고자 하시는 여행상품에 대하여 신규(추가로) 예약 및 결제를 진행해 주시기 바랍니다.
2] 기존 예약이 완료된 상품에 대해서는 로그인 후 상단 오른쪽에 보이는 '마이페이지'의 예약내역에서
'취소및변경' 버튼을 누르시고 취소 요청을 하면 해당 상품에 대하여 환불규정에 따라 환불이 진행됩니다.
[환불문의, 카드결제 취소관련 진행처리]
환불은 상품설명 아래 부분에 나와 있는 환불규정에 따라 해드리고 있으며,
개인정보보호를 위해 환불요청은 회원님이 로그인 한 후 회원님이 '마이페이지'의 '예약내역' 게시판에서
환불(취소)하고자 하는 예약 건을 선택하신 후 '취소및변경' 버튼을 누르시고 취소 요청을 하면 해당 상품에 대하여
환불규정에 따라 환불(취소)이 진행됩니다.
- 카드결제 취소 처리에 대하여...
황소의땅은 케이에스넷 (http://www.ksnet.co.kr)의 온라인 결제를 이용하고 있으며, 카드결제 처리단계는 다음과 같습니다
- 카드사 매입
- 카드사에서 고객에게 청구
- 카드사의 청구금액 고객이 결제
그리고 카드결제 후 취소요청 또는 취소등록이 완료될 경우에 진행되는 프로세스는 아래와 같습니다
먼저, 황소의땅 카드담당이 케이에스넷 사이트에 카드결제 취소요청을 등록합니다
그리고 케이에스넷에 카드결제 취소요청이 등록되게 되면, 해당 카드결제 건의 처리 단계에 따라 그리고 고객님이 사용한 카드사의 규정에 따라 아래와 같이 진행됩니다. ( 케이에스넷 문의게시판: http://me2.do/FWaUdk7 )
- 카드사 매입 전: 바로 카드결제가 취소 됩니다 (카드결제 후 보통 1일 ~ 2일 사이)
- 카드사 매입 후: 카드사로 일단 매입이 들어가게 되면 취소 당일 바로 처리되는 것이 아니라 이미 진행되던 매입처리가 완료된 후 취소요청이 들어가 취소처리기간(4일)을 거쳐 취소처리가 완료 됩니다. 따라서 카드사 별로 약간에 차이가 있을 수 있지만 고객 카드결제일 4일 전에 취소완료가 되면 청구서가 발부 됐다 하더라도 계좌에서 카드 결제금액은 빠져나가지 않습니다.
- 카드사의 청구금액 고객이 결제 후: 당월 카드 결제금액이 고객 계좌에서 빠져나가게 되면, 카드사 케이에스넷의 취소요청매입을 처리하는 기간 (4일)을 거쳐 카드사에서 취소를 확인한 후에는 각 카드사별 규정에 따라 고객의 계좌로 환급됩니다 (예를 들어 현대카드의 경우 승인취소 확인 후 1일 ~ 2일 사이에 고객의 계좌로 환급됩니다)
[카드결제 영수증 조회 및 발급]
황소의땅이 이용하는 케이에스넷에서 고객이 사용한 카드결제에 대하여 조회 및 영수증을 프린트하는 방법은 다음과 같습니다
>> 케이에스넷 접속 : http://kspay.co.kr
>> 메인페이지에 나와 있는 내용들 중, 고객서비스 '신용카드사용내역조회' 버튼을 누르면 해당 서비스 페이지로 이동됨
>> 고객서비스 '신용카드사용내역조회' 서비스 페이지 : http://me2.do/GCc0wiT
감사합니다.
